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浅谈加油站现场服务与管理

发布日期:2020-01-16 浏览次数:32

  为保证销售企业的顺利运营,维护中石油良好的企业形象,加强质量管理,深化质量服务工作提上了议事日程。然后,对于零售服务终端的服务站,可以从以下几个方面进行现场服务管理。

  1.油品数量和质量管理

  汽油的数量和质量管理, 对于加油站信誉是一个根本的保障,是加油站品牌创建和市场成功的重要条件。加油站经理作为一个加油站第一负责人,产品的数量质量管理必须加强“红线”的意识,在运输的过程中支付金额和卸油密封检查、产品测试、样品存储操作,严格执行有关法规和标准,以确保每一滴石油为合格产品,每个业务合规依法。

  2.网站安全管理

  加油站作为危险化学品的零售窗口,应确保顾客和员工的人身安全。抓好现场安全管理的加油站,因此必须首先强化安全第一的观念,然后通过学习掌握安全知识和技能,最后通过完善监督措施,使企业安全工作长期处于稳定状态。

  3.现场环境管理

  现场环境管理的目的是创造一个干净、美观、舒适、方便、有序的服务场所。

  现场环境管理工作:

  首先要满足客户的物质和精神需求,以赢得客户的好感和新鲜感,提高客户满意度。

  二是营造良好的服务环境,将调动员工的积极性,激发员工的服务积极性。

  最后,实施现场环境管理不仅有利于提升加油站的品牌形象,也有利于提升加油站个性化、规范化管理的综合管理水平。

  4.非石油商业管理

  加油站,一体式商业生活服务模式逐渐得到了广泛的推广和应用,不仅可以满足客户的需求的便利生活,并且可以有效地扩大加油站的利润空间,提高加油站的综合服务能力,因此,加强管理已成为加油站现场管理中不可缺少的重要组成部分。

  5.公众舆论管理

  在信息传播网络飞速发展的今天,媒体宣传的方式和手段复杂多变,舆论压力越来越大。作为一个品牌企业应该积极向当地新闻媒体报道企业的发展计划,加强沟通,积极开展正面报道,操作方便和健康发展的氛围,同时加强舆论监督和处置能力,努力减少到最低程度的影响。

  6.人事管理

  加油站管理者作为加油站的最高管理者,首先要以身作则,加强岗位职责和自我管理,做到对员工的管理和对团队的领导。其次,员工素质和能力是现场服务质量管理的中心环节。标准和高质量的服务大多由员工提供。因此,要提高现场服务质量,必须培养团队合作能力,通过多种途径提高员工的综合素质和工作积极性。

  在服务场所,提高对客户的服务质量,从而加强加油站的品牌建设。实施现场服务管理可以为加油站创造更多的利润,在一定程度上提高加油站的品牌质量。只有客户的满意和认可,我们才能在市场中占有一席之地。


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