为保证销售企业的顺利运营，维护中石油良好的企业形象，加强质量管理，深化质量服务工作提上了议事日程。然后，对于零售服务终端的服务站，可以从以下几个方面进行现场服务管理。

　　1.油品数量和质量管理

　　汽油的数量和质量管理， 对于加油站信誉是一个根本的保障，是加油站品牌创建和市场成功的重要条件。加油站经理作为一个加油站第一负责人，产品的数量质量管理必须加强“红线”的意识，在运输的过程中支付金额和卸油密封检查、产品测试、样品存储操作，严格执行有关法规和标准，以确保每一滴石油为合格产品，每个业务合规依法。

　　2.网站安全管理

　　加油站作为危险化学品的零售窗口，应确保顾客和员工的人身安全。抓好现场安全管理的加油站，因此必须首先强化安全第一的观念，然后通过学习掌握安全知识和技能，最后通过完善监督措施，使企业安全工作长期处于稳定状态。

　　3.现场环境管理

　　现场环境管理的目的是创造一个干净、美观、舒适、方便、有序的服务场所。

　　现场环境管理工作：

　　首先要满足客户的物质和精神需求，以赢得客户的好感和新鲜感，提高客户满意度。

　　二是营造良好的服务环境，将调动员工的积极性，激发员工的服务积极性。

　　最后，实施现场环境管理不仅有利于提升加油站的品牌形象，也有利于提升加油站个性化、规范化管理的综合管理水平。

　　4.非石油商业管理

　　加油站，一体式商业生活服务模式逐渐得到了广泛的推广和应用，不仅可以满足客户的需求的便利生活，并且可以有效地扩大加油站的利润空间，提高加油站的综合服务能力，因此，加强管理已成为加油站现场管理中不可缺少的重要组成部分。

　　5.公众舆论管理

　　在信息传播网络飞速发展的今天，媒体宣传的方式和手段复杂多变，舆论压力越来越大。作为一个品牌企业应该积极向当地新闻媒体报道企业的发展计划，加强沟通，积极开展正面报道，操作方便和健康发展的氛围，同时加强舆论监督和处置能力，努力减少到最低程度的影响。

　　6.人事管理

　　加油站管理者作为加油站的最高管理者，首先要以身作则，加强岗位职责和自我管理，做到对员工的管理和对团队的领导。其次，员工素质和能力是现场服务质量管理的中心环节。标准和高质量的服务大多由员工提供。因此，要提高现场服务质量，必须培养团队合作能力，通过多种途径提高员工的综合素质和工作积极性。

　　在服务场所，提高对客户的服务质量，从而加强加油站的品牌建设。实施现场服务管理可以为加油站创造更多的利润，在一定程度上提高加油站的品牌质量。只有客户的满意和认可，我们才能在市场中占有一席之地。